POLITICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de nuestros artículos, no aceptamos devoluciones de nuestros productos, ya que son productos de USO PERSONAL.

Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:

• Almohadas
• Fundas
• Cubrecamas
• Colchones (Sólo aplica si el producto está completamente sellado de fábrica y no ha sido abierto por ningún motivo)

Estos productos no estarán disponibles para devolución automática por la página, sin embargo, sí cumples con las exclusiones mencionadas y no has usado/modificado tu producto, llena este formulario .

COLCHONES

Se tienen 2 días naturales a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu colchón para productos locales.

Tanto el producto como el empaque deben estar en las mejores condiciones posibles, sin rasgaduras ni enmendaduras. Es fundamental que el colchón se conserve guardado en el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución. De no hacerlo, tu devolución no podrá ser procesada.

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 20 a 25 días hábiles. Al ser aceptada la devolución te generaremos de forma inmediata un cupón de crédito por el monto de tu producto, de esta manera puedes seguir comprando en Relax y/o Relax. El arte del descanso sin problemas.

Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido y aplica un porcentaje por costos administrativos y varia dependiendo del método de compra (5% efectivo, 10% tarjeta de débito o crédito y 15% cuando la compra involucre dispersión de pago o meses sin intereses).

CAMBIOS

En Relax y/o Relax. El arte del descanso dada la naturaleza de nuestros artículos, no aceptamos cambios de nuestros productos, ya que son productos de USO PERSONAL. Por cuestiones de higiene y calidad, no realizamos cambios.

Sin embargo, si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra. Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

CANCELACIONES

Se aceptan cancelaciones bajo las siguientes condiciones:

Si te has equivocado en ordenar un producto y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra. En caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido y si aún no has recibido un correo y/o sms confirmando el envío, puedes cancelar tu pedido y generar uno nuevo (cambia la dirección de entrega antes de finalizar tu compra). Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

Si recibiste un correo y/o sms confirmando el envío desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

Si te has arrepentido de ordenar un producto y si aún no has recibido un correo y/o sms confirmando el envío, puedes cancelar tu pedido.

Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelado por el proveedor o por Relax y/o Relax. El arte del descanso por algún error en el pedido, se generará un Cupón de forma inmediata. Este cupón estará disponible en la sección de “mis pedidos” así como en la sección de “mis cupones”, de esta forma puedes seguir realizando tus compras sin esperar.

Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso directamente desde la página, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.

Recuerda que algunos productos ofertados en el sitio www.relaxcolchones.com.mx, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el suscriptor junto con la descripción del producto, es necesario que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.