Envíos, Devoluciones y Cancelaciones

ENVÍOS

 

ENVÍOS NACIONALES

En Relax y/o Relax. El arte del descanso realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, esto aplica exclusivamente a paquetes con un peso menor a 5 kg; sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo.

Los productos de grandes dimensiones (mayores a 90 cm x 100 cm x 20 cm) solo podrán ser entregados en la ciudad de Puebla y su Zona Metropolitana.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Por el momento no hay envíos internacionales. En Relax y/o Relax. El arte del descanso solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.

 

PAQUETERIA Y TIEMPOS DE ENTREGA

Por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.


Para la entrega, por favor, revisa la confirmación de envío que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto. Identifica el pedido deseado, y aparecerá la fecha de entrega estimada.

Por favor, toma en cuenta que los pedidos pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en llegar a la dirección de entrega. Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  1. Características del producto (peso, dimensiones).
  2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  3. Paquetería que realiza el envío.
  4. Demanda por fechas o promociones especiales tales como: Hot Sale, Buen Fin, entre otros.

Desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.

Sin embargo, recuerda que en Relax y/o Relax. El arte del descanso también te ofrecemos la oportunidad de retirar tu producto en sucursal.

Si deseas información más detallada del estado de tu pedido, te invitamos a suscribirte a al servicio de SMS.

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Relax y/o Relax. El arte del descanso utilizamos las paqueterías más grandes y confiables de México, como DHL, Estafeta y FedEx, para tus pedidos estándar. O bien, para pedidos de grandes dimensiones, contamos con nuestro propio servicio de paquetería llamado Relax Fleet y/o terceros logísticos o fleteros en caso de alta demanda de producto.

 

RETIRO EN SUCURSAL

Si deseas retirar tu producto directo en nuestra sucursal, es posible seleccionar uno de los 2 showrooms disponibles en la ciudad de Puebla con nuestra modalidad Retiro en Sucursal, previa cita para recoger el producto.

Al momento de realizar tu compra se desplegará una opción en donde contarás con la opción de un envío directo a tu domicilio o un retiro en sucursal, la cual se deberá realizar con previa cita para tener tu producto disponible de inmediato.

Si aún no has recibido un correo y/o sms confirmando el envío puedes cancelar tu pedido y generar uno nuevo (cambia la dirección de entrega antes de finalizar tu compra). Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

Si recibiste un correo y/o sms confirmando el envío desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.

Los productos comprados con la modalidad Retiro en Sucursal sólo podrán ser entregados al titular de la compra presentando una identificación oficial y la confirmación de la compra impresa o en un dispositivo móvil, no se aceptarán receptores alternos bajo ninguna condición, lo anterior por motivos de seguridad y control que ofrecemos a nuestros clientes.

A partir de la confirmación de entrega en la sucursal de tu elección, contarás con 5 días hábiles para recogerlo. Transcurridos los 2 días de estadía en la sucursal el producto será retornado a almacén general y cancelado. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de nuestros artículos, no aceptamos devoluciones de nuestros productos, ya que son productos de USO PERSONAL.

Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:

  • Almohadas
  • Fundas
  • Cubrecamas
  • Colchones (Sólo aplica si el producto está completamente sellado de fábrica y no ha sido abierto por ningún motivo)

Estos productos no estarán disponibles para devolución automática por la página, sin embargo, si cumples con las exclusiones mencionadas y no has usado/modificado tu producto, llena este formulario .

COLCHONES

Se tienen 2 días naturales a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu colchón para productos locales.

Tanto el producto como el empaque deben estar en las mejores condiciones posibles, sin rasgaduras ni enmendaduras. Es fundamental que el colchón se conserve guardado en el empaque original, pues es tan importante como el producto; cuídalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución. De no hacerlo, tu devolución no podrá ser procesada.

Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 20 a 25 días hábiles. Al ser aceptada la devolución te generaremos de forma inmediata un cupón de crédito por el monto de tu producto, de esta manera puedes seguir comprando en Relax y/o Relax. El arte del descanso sin problemas.

Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo. Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido y aplica un porcentaje por costos administrativos y varía dependiendo del método de compra (5% efectivo, 10% tarjeta de débito o crédito y 15% cuando la compra involucre dispersión de pago o meses sin intereses)

 

CAMBIOS

En Relax y/o Relax. El arte del descanso dada la naturaleza de nuestros artículos, no aceptamos cambios de nuestros productos, ya que son productos de USO PERSONAL. Por cuestiones de higiene y calidad, no realizamos cambios.

Sin embargo, si tu pedido aún no ha sido enviado y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra. Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

 

CANCELACIONES

Se aceptan cancelaciones bajo las siguientes condiciones:

Si te has equivocado en ordenar un producto y deseas cambiarlo, puedes cancelarlo y generar una nueva compra. En caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido y si aún no has recibido un correo y/o sms confirmando el envío, puedes cancelar tu pedido y generar uno nuevo (cambia la dirección de entrega antes de finalizar tu compra). Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.

Si recibiste un correo y/o sms confirmando el envío desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

Si te has arrepentido de ordenar un producto y aún no has recibido un correo y/o sms confirmando el envío, puedes cancelar tu pedido.

Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelado por el proveedor o por Relax y/o Relax. El arte del descanso por algún error en el pedido, se generará un Cupón de forma inmediata. Este cupón estará disponible en la sección de “mis pedidos” así como en la sección de “mis cupones”, de esta forma puedes seguir realizando tus compras sin esperar.

Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso directamente desde la página, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de pago.

Recuerda que algunos productos ofertados en el sitio www.relaxcolchones.com.mx, pueden estar sujetos a los presentes términos y condiciones, además de los términos y condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el suscriptor junto con la descripción del producto, es necesario que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.