Política de Privacidad

Gracias por acceder al sitio web www.relaxcolchones.com.mx (el "Sitio") operado por Luis Alberto Bermúdez García, persona física con actividad empresarial Responsable del Tratamiento de tus Datos Personales, con domicilio fiscal en 2 poniente 504 Loc A, Centro, Puebla, Puebla, domicilio disponible únicamente para recibir y oir notificaciones.

En Relax y/o Relax. El arte del descanso, trabajamos todos los días para servirte mejor cuando adquieres nuestros productos o utilizas nuestros servicios. Cuidar los Datos Personales que nos compartes es una parte fundamental de esto. Por ello, queremos que estés seguro que tu información está resguardada y protegida con nosotros y que conozcas cómo la usamos para ofrecerte una mejor experiencia personalizada como nuestro cliente cuando usas nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad explica el Tratamiento que hacemos de tus Datos Personales, a quienes, bajo ciertas condiciones, transferimos y/o transmitimos tus Datos Personales, como también las medidas de seguridad que hemos tomado para protegerlos. Asimismo, explica los derechos que tienes como Titular de tus Datos Personales y cómo puedes ejercerlos.

Te invitamos a leer detalladamente esta Política de Privacidad y si tienes alguna duda, te pedimos que por favor nos contactes al correo electrónico: contacto@relaxcolchones.com.mx, o al teléfono (222) 298 0021, o envíes una carta escrita a Sucursal física en 16 de Septiembre 5510, Col. Las Palmas, Puebla, Pue. CP.72000.

 

1. Algunas definiciones que es necesario que conozcas:

Para efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.

Aliado Comercial: Persona física o moral que comercializa u ofrece productos y/o servicios que permiten mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de Relax y/o Relax. El arte del descanso cómo, por ejemplo, entidades financieras, aseguradoras, establecimientos de comercio al por menor, entre otros.

Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Canales de Atención: Medios a través de los cuales puedes ejercer tus derechos, los cuales son a través de (I) correo electrónico contacto@relaxcolchones.com.mx, o (II) directamente en 16 de Septiembre 5510, Col. Las Palmas, Puebla, Pue. CP.72575 previa cita, o (III) en nuestro teléfono (222) 298 0021.

 

Relax o Responsable: Luis Alberto Bermúdez García

 

Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Por ejemplo, Relax y/o Relax. El arte del descanso podrá recolectar los siguientes Datos Personales: nombre, número de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra y otros datos biométricos como tu huella digital, rasgos faciales y voz.

Datos Personales Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la esfera más íntima del Titular, o cuya utilización indebida pudiera dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este. Se consideran datos sensibles, aquellos que pudieran revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y morales, afiliación sindical, opiniones, políticas, preferencia sexual, etc.

 

Consentimiento: Manifestación de la voluntad del Titular de los datos mediante la cual se efectúa el tratamiento de los mismos.

Empresas Relacionadas: Cualquier empresa en la cual Grupo Telemundi posea el 49% o más de su capital, directa o indirectamente o ejerza una influencia dominante como por ejemplo: Materasso, entre otros

Encargado del Tratamiento: Persona física o moral, pública o privada, que por sí misma o en conjunto con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales.

Responsable del Tratamiento: Persona física o moral, de carácter privado, que decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona física cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento de Datos Personales: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.

 

1. Autorización

Al aceptar esta Política de Privacidad, tú autorizas a Relax y/o Relax. El arte del descanso a tratar tus Datos Personales.

Relax y/o Relax. El arte del descanso solo efectuará el Tratamiento de tus Datos Personales cuando cuente con tu Autorización y únicamente para los fines que se indican en la sección V de este documento. Tu podrás revocar tu autorización en cualquier momento, solicitándolo a través de cualquiera de los medios que se indican en la sección VIII.

 

III. Transferencia de Datos Personales a Empresas Relacionadas y otros.

Adicionalmente, al aceptar esta Política de Privacidad, tú autorizas a Relax y/o Relax. El arte del descanso a compartir tus Datos Personales con las Empresas Relacionadas y con los Aliados Comerciales de Relax y/o Relax. El arte del descanso y a que éstos los puedan tratar para los fines que se indican en la sección V. No obstante, en cualquier momento, como Titular, podrás revocar la autorización otorgada u oponerte al envío de comunicaciones comerciales, solicitándolo por cualquiera de las vías que se indican en la sección VIII.

Asimismo, en el evento de vender todo o parte del negocio de Relax y/o Relax. El arte del descanso, tú autorizas a Relax y/o Relax. El arte del descanso a transferir al comprador las bases de datos que contienen tus Datos Personales.

Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, Relax y/o Relax. El arte del descanso no podrá vender o divulgar tus Datos Personales a terceros salvo que haya obtenido tu consentimiento previamente o esté obligado a hacerlo por ley.

Relax y/o Relax. El arte del descanso será responsable del cumplimiento efectivo de las obligaciones referentes al Tratamiento de Datos Personales por sus Empresas Relacionadas y sus Aliados Comerciales, sin perjuicio de la responsabilidad que a éstas les corresponda por cualquier incumplimiento de tales obligaciones. Del mismo modo, en caso de que el Tratamiento de Datos Personales se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para Relax y/o Relax. El arte del descanso, dichas empresas proveedoras deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de la normativa de protección de Datos Personales, en especial las establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento.

 

1. Principios Generales para el Tratamiento de Datos Personales.

Nuestro compromiso es garantizar que todo Tratamiento de Datos Personales que realizamos, se haga siempre respetando los derechos que la Constitución y las leyes te otorgan. Por ello, queremos darte a conocer los principios que nos mueven en esta materia:

Principio de Licitud: Los datos personales deberán recabarse y tratarse de manera lícita. La obtención de los datos personales no debe hacerse a través de medio engañosos o fraudulentos.

Principio de Consentimiento: Todo Tratamiento de Datos Personales estará sujeto al consentimiento de su titular. El consentimiento será expreso cuando la voluntad se manifieste verbalemente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos o por cualquier otra tecnología o por signos inequívocos. El Titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el aviso de privacidad, no manifieste su oposición.

Principio de información: El Responsable del Tratamiento de los Datos Personales tendrá la obligación de informar al Titular de los Datos Personales la información que se recaba de ellos y con qué fines a través del aviso de privacidad.

Principio de Calidad: El Responsable del Tratamiento de los Datos Personales procurará que los datos personales contenidos en las bases de datos sean pertinentes, correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron recibidos.

Principio de Finalidad: El Tratamiento de los Datos Personales deberá limitarse al cumplimiento de las finalidades previstas en el aviso de privacidad. Si el responsable pretende tratar los datos para un fin distinto que no resulte compatible o análogo a los fines establecidos en el Aviso de Privacidad, se requerirá obtener nuevamente el consentimiento del titular.

Principio de Lealtad: Implica que el Tratamiento de Datos Personales debe llevarse a cabo de forma leal y licita, es decir con pleno cumplimiento de la legalidad y respeto de la buena fe y los derechos del Titular, cuya información es sometida a Tratamiento.

Principio de Proporcionalidad: El Responsable del Tratamiento de Datos Personales sólo deberá usar los Datos Personales del Titular, acorde con los fines expresos de la recopilación.

Principio de Responsabilidad: El Responsable del Tratamiento de Datos Personales velará por el cumplimiento de los principios de protección de Datos Personales establecidos la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares, debiendo adoptar las medidas necesarias para su aplicación, aun cuando fueren tratados por un tercero a solicitud del responsable. El Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, deberá tomar las medidas necesarias y suficientes para garantizar que el aviso de privacidad dado a conocer al titular, sea respetado en todo momento por el o por terceros con los que guarde alguna relación jurídica.

Relax y/o Relax. El arte del descanso será responsable del cumplimiento efectivo de las obligaciones referentes al tratamiento de los datos por sus Empresas Relacionadas, sin perjuicio de la responsabilidad que les quepa a éstas por cualquier incumplimiento de tales obligaciones. Del mismo modo, en caso de que el tratamiento de datos se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para Relax y/o Relax. El arte del descanso o sus Empresas Relacionadas, dichas empresas proveedoras de servicios deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley de Protección de Datos.

 

1. Finalidades para las que pueden ser Tratados tus Datos Personales.

Tus Datos Personales podrán ser Tratados por Relax y/o Relax. El arte del descanso, sus Empresas Relacionadas y Aliados Comerciales directamente o a través de sus proveedores, exclusivamente para:

1. Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de Relax y/o Relax. El arte del descanso en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular.
2. Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.
3. Suministrar los Datos Personales a terceros con los cuales Relax y/o Relax. El arte del descanso tenga relación contractual y que sea necesario entregárselos para el cumplimiento del objeto contratado. Por ejemplo, Relax y/o Relax. El arte del descanso puede utilizar a terceros para que ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar pagos, enviar productos u operar los sistemas de servicio al cliente.
4. Preparar, implementar, promocionar y ofrecerte nuevos productos y servicios, o bien, nuevos atributos, modalidades o características a los productos y servicios que ya están a tu disposición.
5. Completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que tu realices en función de los productos y servicios adquiridos, utilizados o contratados, o que en el futuro adquieras, utilices o contrates, con Relax y/o Relax. El arte del descanso y/o sus Empresas Relacionadas
6. Ajustar la oferta de productos y servicios de Relax y/o Relax. El arte del descanso y sus Empresas Relacionadas a tu perfil de cliente, o bien, efectuar análisis, reportes y evaluaciones a su respecto
7. Desarrollar acciones comerciales o servicios post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente.
8. Enviar información vía correo físico, electrónico, mensajes de texto (SMS y/o MMS), medios digitales tales como Facebook, Instagram, Twitter, o WhatsApp  u otras plataformas similares, al número de celular o medio de comunicación que nos entregues, para enviarte la siguiente información: (I) Acerca de la entrega y estado de tus pedidos realizados en el “Sitio”; (II) Para enviarte información comercial, o de ofertas o promociones sobre los productos o servicios de Relax y/o Relax. El arte del descanso o de sus Empresas Relacionadas, o para realizar encuestas o confirmar tus Datos Personales; y (III) Para que puedas hacer uso de los beneficios del programa de fidelización de Grupo Telemundi “CMR Puntos” por cualquiera de los canales de comunicación, venta o canje dispuestos, tanto presenciales como remotos.
9. Compartir los Datos Personales con terceros para el cumplimiento, por parte de Relax y/o Relax. El arte del descanso, de la regulación de lavado de activos y financiación del terrorismo.
10. Compartir los Datos Personales con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito.
11. Compartir los Datos Personales con terceros que tengan la calidad de Aliados Comerciales y Empresas Relacionadas para que puedan ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor destinada a los clientes de Relax y/o Relax. El arte del descanso, todo lo anterior de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
12. Transferir datos personales fuera o dentro del país a las Empresas Relacionadas para que éstas puedan tratar tus Datos Personales de acuerdo a las finalidades consagradas en esta Política, de conformidad con lo establecido en la sección V de la misma.
13. Transmitir los Datos Personales dentro o fuera del país a terceros de conformidad con lo establecido en la sección III de esta política.

 

1. Recolección de tus Datos Personales

En esta sección listamos algunos de los medios a través de los cuales Relax y/o Relax. El arte del descanso accede a tus Datos Personales:

1. Cuando tú creas una cuenta en el “Sitio”.
2. Cuando tú visitas nuestro “Sitio”, y entrando a través de tu cuenta, navegas en la red o adquieres algún producto o servicio.
3. Cuando tú visitas nuestro “Sitio”, y sin entrar a tu cuenta, navegas en la red o adquieres algún producto o servicio.
4. Cuando tú participas de algún programa de fidelidad de Relax y/o Relax. El arte del descanso o de sus Empresas Relacionadas.
5. Cuando tú completas algún formulario o participas en algún concurso, encuesta o comentas o haces un “review” respecto de algún producto o servicio.
6. Cuando una Empresa Relacionada previamente autorizada por ti, le comparte a Relax y/o Relax. El arte del descanso Datos Personales que ésta tiene de ti.
7. Cuando un tercero, previamente autorizado por ti, le comparte a Relax y/o Relax. El arte del descanso Datos Personales que éste tiene de ti.

 

VII. Derechos del Titular de Datos Personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

1. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de tus Datos Personales.
2. Solicitar pruebas de la autorización otorgada a Relax y/o Relax. El arte del descanso para el Tratamiento de tus Datos Personales
3. Ser informado por Relax y/o Relax. El arte del descanso, previa solicitud, conforme a la sección VIII de esta Política, respecto del uso que le ha dado a tus Datos Personales.
4. Ser informado por Relax y/o Relax. El arte del descanso, previa solicitud, conforme a la sección VIII de esta Política, respecto del uso que le ha dado a tus Datos Personales.
5. Presentar consultas ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en el numeral 3 de la presente política, e interponer quejas ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
6. Acceder de manera gratuita a los Datos Personales que son objeto de Tratamiento en los términos del artículo 22 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
7. Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los Datos Personales.

El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. Relax y/o Relax. El arte del descanso no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de dicha información.

 

VIII. Procedimiento para el ejercicio de los Derechos Arco de conformidad a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

Tú podrás ejercer los derechos que se indican en el numeral precedente y todos los demás derechos que confiere la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, comunicándose con Relax y/o Relax. El arte del descanso a través del correo electrónico contacto@relaxcolchones.com.mx, o al teléfono (222) 298 0021, o enviando una carta escrita a 16 de Septiembre 5510, Col. Las Palmas, Puebla, Pue. CP.72000. La Gerencia de Asuntos Legales y Gobernanza será la responsable de emitir las directrices para la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el Titular puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir los Datos Personales y revocar la autorización de Tratamiento de Datos Personales.

 

Derechos ARCO

En caso que tú desees ejercitar los derechos ARCO (acceso, cancelación, rectificación y oposición al tratamiento de sus datos personales) o bien revocar el consentimiento que hayas otorgado a Relax y/o Relax. El arte del descanso, para el Tratamiento de tus Datos Personales que reposen en nuestras bases de datos, deberás comunicarte con Relax y/o Relax. El arte del descanso a través de los Canales de Atención y generar la solicitud de consulta de Datos Personales. Para lo anterior, es necesario que al momento de generar la solicitud, (a) Envíes los documentos que acrediten la identidad del Titular o la personalidad del representante, (b) El nombre y el domicilio del titular, (c) La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos, (d) La manifestación expresa para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales y por tanto, para que no se usen (e) cualquier otro elemento o documentos que faciliten la localización de los Datos Personales. Si la solicitud del Titular de los Datos Personales no es clara, es errónea o incompleta, Relax y/o Relax. El arte del descanso podrá pedirle al Titular que aporte información adicional para atender su petición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, de no dar respuesta el Titular dentro de los diez (10) días hábiles al requerimiento de información adicional se tendrá por no presentada su solicitud.

Relax y/o Relax. El arte del descanso comunicará al Titular, vía correo electrónico o cualquier medio que considere idóneo, en un término máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma la determinación adoptada, a efecto de que si resulta procedente, se hará efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de los términos establecidos en el párrafo anterior, los plazos anteriores podrán ser ampliados una sola vez por periodos iguales y se comunicará esta situación al Titular, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta.

 

Reclamo por rectificación, cancelación u oposición de Datos Personales

En caso que tú desees presentar un reclamo por rectificación, cancelación u oposición de Datos Personales deberás comunicarse con Relax y/o Relax. El arte del descanso a través de los Canales de Atención y Relax y/o Relax. El arte del descanso atenderá tu solicitud en los mismos términos que la sección anterior de este instrumento.

Si tú manifiestas, por cualquiera de los Canales de Atención, que no deseas recibir publicidad, Relax y/o Relax. El arte del descanso procederá a hacer efectiva tu solicitud en un término de cinco (5) días hábiles contados desde la recepción de la misma. De esta manera, tú recibirás un correo electrónico confirmando la eliminación de tus Datos Personales de las bases de datos de publicidad de Relax y/o Relax. El arte del descanso. Adicionalmente, se le solicitará que confirme si desea que se elimine su cuenta en Relax y/o Relax. El arte del descanso. El Titular contará con un término de cinco (5) días hábiles contados desde el envío del correo para realizar dicha confirmación. En caso que el Titular confirme que desea que su cuenta Relax y/o Relax. El arte del descanso sea eliminada, o que finalizado el término de cinco (5) días no responda dicho correo, Relax y/o Relax. El arte del descanso, con el fin de cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, procederá a eliminar su cuenta Relax y/o Relax. El arte del descanso, en un plazo de cinco (5) días hábiles.

La eliminación de la cuenta Relax y/o Relax. El arte del descanso tendrá como consecuencia la eliminación de todos tus Datos Personales, ocasionando la pérdida de todo tu historial de compras como, asimismo, de cualquier cupón de reembolso o descuento, y cualquier otra información personal que Relax y/o Relax. El arte del descanso posea del Titular.

La solicitud de oposición de la información y la revocación del Consentimiento no procederán cuando exista un deber legal, contractual o comercial, de que tú permanezcas en nuestra base de datos.

 

IX Cookies y su uso por Relax y/o Relax. El arte del descanso

En Relax y/o Relax. El arte del descanso usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual tú accedes al “Sitio”, de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas el “Sitio”.

Tú puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utilizamos. Sin embargo, esto podría restringir tu uso del “Sitio” y limitar tu experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta Datos Personales y no representa peligro de virus. Si deseas obtener más información acerca de las cookies, ve a http://www.allaboutcookies.org. Si desea obtener información sobre la eliminación de las cookies visite el sitio web http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.

 

1. Relax y/o Relax. El arte del descanso NO es Responsable de los sitios de terceros que se publicitan en el Sitio

Para mejorar tu experiencia de cliente, el “Sitio” puede contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios. Ten en cuenta que Relax y/o Relax. El arte del descanso no es responsable de las prácticas de privacidad o de contenido de dichos terceros o sitios, por lo que tú debes revisar las políticas de privacidad de los mismos.

 

1. Resguardos que toma Relax y/o Relax. El arte del descanso para proteger sus Datos Personales

Relax y/o Relax. El arte del descanso mantiene las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento que exige la normativa legal en relación con la recolección, almacenamiento y transferencia de tus Datos Personales y evalúa su efectividad periódicamente. El objetivo de estas salvaguardias es evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a tus Datos Personales.

Por ello, cuando Relax y/o Relax. El arte del descanso recoge datos a través del “Sitio”, lo hace a través de un servidor seguro que cuenta con programas de protección. Además, los procedimientos de seguridad de Relax y/o Relax. El arte del descanso exige que en ocasiones se le solicite una prueba de identidad antes de poder entregarle información de tus Datos Personales. Para el caso de información de tarjetas de pago electrónico, Relax y/o Relax. El arte del descanso utiliza, además, sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifican la información evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar lo anterior, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada impidiendo el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Sin perjuicio de lo antes señalado, te recomendamos no enviar datos de tarjetas de crédito o débito sin cifrar o desde sitios o equipos públicos o no seguros. Ten en cuenta que tú eres el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a tu contraseña y computadora.

 

XII. Vigencia y modificación de esta Política de Privacidad.

La presente política aplicará a partir del día 1 de Noviembre de 2020 y tus Datos Personales permanecerán almacenados solo por el tiempo que sea requerido por Ley, o para el cumplimiento de los fines que han sido autorizados por ti.

Esta Política podrá ser modificada por Relax y/o Relax. El arte del descanso en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, Relax y/o Relax. El arte del descanso le informará, por los medios que se estime convenientes, de cualquier cambio sustancial con anterioridad a que dicha modificación entre en vigencia.